0ОАО "ВымпелКом" (ТЗ "Билайн") объявляет о победе в двух номинациях ежегодного международного конкурса Call-Center Awards - 2010 («Хрустальная г ...
ОАО "ВымпелКом" (ТЗ "Билайн") объявляет о победе в двух номинациях ежегодного международного конкурса Call-Center Awards - 2010 («Хрустальная гарнитура»), который проводится среди операторов call-центров России и стран СНГ.
Данная награда присуждается лучшим из лучших в сфере call-центров на территории СНГ. Члены экспертного жюри определили аутсорсинговый сall-центр "Билайн-бизнес" лучшим партнером по аутсорсингу, а Центр поддержки клиентов в Твери был признан лучшим из крупных call-центров. Кроме того, Анна Астафьева из Центра поддержки клиентов Уральского региона ОАО «ВымпелКом» была отмечена в номинации «Оператор года».
Аутсорсинговый call-центр «Билайн»-бизнес — один из крупнейших представителей отрасли. Сегодня в этом call-центре имеется 950 операторских позиций, оснащенных современным оборудованием и расположенных на трех площадках: в Москве, Калуге, Нижнем Новгороде. В день обрабатывается более 30 000 обращений, поступающих от конечных потребителей услуг. Call-центр предоставляет услуги ежедневно 24 часа в сутки, что важно для тех клиентов, у которых есть сеть региональных представительств, работающих в разных часовых поясах.
Центр поддержки клиентов в Твери - это высокотехнологичное предприятие, где сочетаются передовые компьютерные технологии и десятилетний опыт компании в области взаимодействия с клиентами. Центр соединен с Москвой собственной опто-волоконной связью. За три года ЦПК принял более 25 миллионов звонков, из них около 11 миллионов за последний год работы. Ежемесячно операторы принимают около одного миллиона звонков. Это абоненты Северо-Западного региона, Москвы и Московской области, Центрального региона и англоговорящие гости России.